- پشتیبانی در ساعات اداری و از طریق ارسال تیکت در پنل my.eltshop.ir صورت میگیرد. اگر عضو سایت نیستید یا سوال پیش از خرید دارید میتوانید از طریق تلگرام (حساب کاربری eltshopadmin) یا روشهای تماس دیگر با ما در ارتباط باشید. ما معمولا ظرف یک تا پنج ساعت پاسخگوی شما هستیم. اما گاهی ممکن است به علت حجم تیکتها پاسخگویی جهت پشتیبانی تا دو روز کاری زمان ببرد. از صبر و همراهی شما متشکریم.
- ایالتی شاپ بابت تهیه و بروزرسانی محصولات خود علاوه بر هزینههای هاستینگ و …، ماهانه و سالانه مبالغ دلاری پرداخت میکند. هر چند که مالکیت حقوقی برخی محصولات در اختیار انتشارات و وبسایتهای خارجی مربوطه است، اما ایالتی شاپ این حق را برای خود محفوظ میدارد که حساب کاربری افرادی که این محصولات را به صورت رایگان یا غیررایگان با عموم به اشتراک میگذارند، بهطور دائم مسدود و از ادامه ارائه خدمات به آنها خودداری نماید.
- سرویس Resource Finder با هدف آسانسازی دسترسی کاربران به منابع پریمیوم خارجی از طریق سرورهای داخل ایران راه اندازی شده و بر اساس نوع پلن (رایگان یا پریمیوم)، دسترسی با سقف دانلود مشخصی به کاربر ارائه میشود. پیشفرض ما این است که کاربران منابع RF را با قصد استفاده در کلاسهایی که در چند هفته پیشرو دارند دانلود و استفاده میکنند. بخش دانلود به صورت خودکار مانیتور میشود و در صورتی که سیستم تشخیص دهد یک حساب کاربری در حال دانلود پشت سرهم درسهای یک یا چند وبسایت به تعداد بالا (نزدیک به سقف پلن تهیه شده) است احتمال بلاک شدن موقت یا دائمی آن حساب کاربری وجود دارد.
- از ارائه پشتیبانی برای محصولات خریداری شده به دوستانی که اطلاعات پروفایل (نام، نام خانوادگی و ایمیل) غیر واقعی وارد کردهاند معذوریم. لطفا قبل از درخواست پشتیبانی، مشخصات صحیح خود را در بخش جزئیات حساب کاربری وارد کنید.
- پکیجهای آفلاین خریداری شده باید تا یک هفته پس از خرید دانلود شوند. چنانچه به هر دلیلی مجددا به این فایلها نیاز داشتید تا ۶ ماه پس از خرید میتوانید با ارسال تیکت به پشتیبانی درخواست خود را مطرح کنید. بعد از گذشت ۶ ماه ایالتی شاپ تعهدی در قبال ارائه فایلهای خریداری شده ندارد.
- در خصوص پکیجهایی که همراه برنامه lesson viewer هستند، از آنجایی که این برنامه در نسخه ابتدایی خود است و ممکن است در همه سیستمها به درستی اجرا نشود، شامل پشتیبانی و گارانتی نیست. مبلغ پرداختی شما بابت اصل فایلهای پکیج است و در صورت مشکل در اجرای برنامه Lesson Viewer، به عنوان گزینه جایگزین، فایل گوگل شیتس پکیج شامل لیست درسها، سطحها و کتگوری ها در اختیار شما قرار میگیرد.
- برنامه Lesson Viewer فعلی فقط در سیستم عامل ویندوز اجرا میشود. چنانچه شما از OS ها دیگر مانند مک یا لینوکس استفاده میکنید، به عنوان گزینه جایگزین، فایل گوگلشیتس پکیج شامل لیست درسها، سطحها و کتگوری ها در اختیارتان قرار میگیرد.
- در خصوص سرویس Resource Finder، برخی فیلترها از جمله گرامر، تاپیک و فانکشن از طریق هوش مصنوعی ایجاد شدهاند و امکان خطا و عدم ارتباط فیلتر با درس مربوطه در آنها وجود دارد. همچنین احتمال دارد که در pdf، ویدیو و سایر فایلهای دروس نقص و کاستی وجود داشته باشد. ما سعی میکنیم که این موارد بر اساس گزارش کاربران و بررسیکه خودمان داریم را کمکم رفع کنیم.
- عضویت یک نفر در eltshop با دو حساب کاربری مختلف (یا بیشتر) مجاز نمیباشد و در صورت مشاهده امکان block شدن همه اکانتها وجود دارد.
- در خصوص اکانتهای اشتراکی مثل Wordwall ، با توجه به اینکه سرویس توسط چندین نفر استفاده میشود، ایالتی شاپ هیچگونه مسئولیتی در قبال حذف محتوای تولید شده توسط شما ندارد. همچنین درصورتی که برای اشتراک تهیهشده مشکلی پیش بیاید، درصورت امکان، آن سرویس تعویض و در غیراینصورت باقیمانده اشتراک شما محاسبه و به شما عودت داده میشود. ایالتی شاپ مسئولیتی در قبال از بین رفتن اطلاعات و activity های شما در اکانتهای اشتراکی ندارد.
- تمامی کتابهای وبسایت ای ال تی شاپ به زبانهای خارجی اختصاص دارد؛ ترجمه فارسی برای هیچیک از این کتابها در سایت موجود نیست.
- کلیه محصولات بهصورت دیجیتال عرضه شدهاند و نسخه چاپی ارائه نمیگردد.
- در صورت بروز مشکل در دانلود، میتوانید با پشتیبانی تماس بگیرید تا مشکل شما برطرف شود.
- ایالتی شاپ این حق را دارد که در هر زمان و بدون اطلاع قبلی، تغییراتی در قوانین و مقررات سایت اعمال کند. کاربران موظفاند برای آگاهی از آخرین قوانین، بهطور مرتب به این صفحه مراجعه کنند.
حریم خصوصی
ایالتی شاپ برای ارائه خدمات بهتر به کاربران، اطلاعاتی همچون آدرس IP و ایمیل را ذخیره میکند. این دادهها کاملاً محرمانه باقی میمانند، مگر در شرایطی که بر اساس قوانین نیاز به افشای آنها باشد. ایالتی شاپ متعهد است که از اطلاعات شخصی کاربران بهطور کامل محافظت کرده و همه تلاش خود را در این زمینه انجام دهد.
تیم مدیریت ایالتی شاپ خود را متعهد میداند که در صورت بروز هرگونه مشکل یا سؤال از سوی کاربران، بهسرعت و بهدرستی پاسخگو باشد. کاربران میتوانند پرسشها، مشکلات و درخواستهای خود را از طریق راههای ارتباطی موجود در صفحه تماس مطرح کنند.
