- پشتیبانی در ساعات اداری و از طریق تلگرام (حساب کاربری eltshopadmin) صورت میگیرد. ما معمولا ظرف یک ساعت کاری پاسخگوی شما هستیم. اما گاهی ممکن است پاسخگویی جهت پشتیبانی خدمات غیر رایگان تا یک روز کاری زمان ببرد. از صبر و همراهی شما متشکریم.
- در خصوص محصولاتی که برای دانلود یا خرید نیاز به ثبت‌نام در سایت دارند، از ارائه پشتیبانی به دوستانی که اطلاعات پروفایل (نام، نام خانوادگی و ایمیل) غیر واقعی وارد کرده‌اند و یا شماره موبایل خود را تایید نکرده‌اند معذوریم. لطفا قبل از درخواست پشتیبانی، مشخصات صحیح خود را در بخش جزئیات حساب کاربری وارد کنید.
- برخی محصولات مانند Ellii، EslBrains و …. دو گزینه فروش بدون بروزرسانی و با بروزرسانی ۶ ماهه دارند. با توجه به اینکه ممکن است اکانت ما در وبسایت اصلی این محصول ساسپند شود، ما مسئولیتی در قبال ادامه بروزرسانی پس از ساسپند شدن اکانت را نمیپذیریم. در صورت وقوع این اتفاق، با توجه به روزهای گذشته از ابتدای خرید، مابه‌التفاوت مبلغ بروزرسانی به حساب شما عودت داده میشود.
- در خصوص پکیج هایی مانند Fluentize که همراه برنامه lesson viewer هستند، از آنجایی که این برنامه در نسخه ابتدایی خود است و ممکن است در همه سیستم‌ها به درستی اجرا نشود، شامل پشتیبانی و گارانتی نیست. مبلغ پرداختی شما بابت اصل فایل‌های پکیج است و در صورت مشکل در اجرای برنامه Lesson Viewer، به عنوان گزینه جایگزین، فایل گوگل شیتس پکیج شامل لیست درس‌ها، سطح‌ها و کتگوری ها در اختیار شما قرار میگیرد.
- برنامه Lesson Viewer فعلی فقط در سیستم عامل ویندوز اجرا میشود. چنانچه شما از OS ها دیگر مانند مک یا لینوکس استفاده میکنید، به عنوان گزینه جایگزین، فایل گوگل شیتس پکیج شامل لیست درس‌ها، سطح‌ها و کتگوری ها در اختیارتان قرار میگیرد.
- در خصوص اکانت‌های اشتراکی مثل Wordwall اگر سرویس اشتراکی تهیه کنید، با توجه به اینکه سرویس توسط چندین نفر استفاده میشود، ای‌ال‌تی شاپ هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال حذف محتوای تولید شده توسط شما ندارد.
- تمامی کتاب‌های وبسایت ای ال تی شاپ به زبان‌های خارجی اختصاص دارد؛ ترجمه فارسی برای هیچ‌یک از این کتاب‌ها در سایت موجود نیست.
- کلیه محصولات به‌صورت دیجیتال عرضه شده‌اند و نسخه چاپی ارائه نمی‌گردد.
- در صورت بروز مشکل در دانلود، می‌توانید با پشتیبانی تماس بگیرید تا مشکل شما برطرف شود.
- ای‌ال‌تی شاپ بابت تهیه و بروزرسانی بخشی از محصولات غیر رایگان خود ماهانه مبالغ دلاری پرداخت می‌کند. هر چند که مالکیت حقوقی این محصولات در اختیار انتشارات و وب‌سایت‌های خارجی مربوطه است، اما ای‌ال‌تی شاپ این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که حساب کاربری افرادی که این محصولات را به صورت رایگان یا غیررایگان با عموم به اشتراک می‌گذارند، به‌طور دائم مسدود و از ادامه ارائه خدمات به آن‌ها خودداری نماید.
- ای‌ال‌تی شاپ این حق را دارد که در هر زمان و بدون اطلاع قبلی، تغییراتی در قوانین و مقررات سایت اعمال کند. کاربران موظف‌اند برای آگاهی از آخرین قوانین، به‌طور مرتب به این صفحه مراجعه کنند.
حریم خصوصی
ای‌ال‌تی شاپ برای ارائه خدمات بهتر به کاربران، اطلاعاتی همچون آدرس IP و ایمیل را ذخیره می‌کند. این داده‌ها کاملاً محرمانه باقی می‌مانند، مگر در شرایطی که بر اساس قوانین نیاز به افشای آن‌ها باشد. ای‌ال‌تی شاپ متعهد است که از اطلاعات شخصی کاربران به‌طور کامل محافظت کرده و همه تلاش خود را در این زمینه انجام دهد.
تیم مدیریت ای‌ال‌تی شاپ خود را متعهد می‌داند که در صورت بروز هرگونه مشکل یا سؤال از سوی کاربران، به‌سرعت و به‌درستی پاسخ‌گو باشد. کاربران می‌توانند پرسش‌ها، مشکلات و درخواست‌های خود را از طریق راه‌های ارتباطی موجود در صفحه تماس مطرح کنند.